保安服务人员管理标准及工作内容考核ppt

保安服务人员管理标准及工作内容考核讲师：懒人文库20xx.12.14保安服务人员职业操守及岗位纪律01030204保安服务人员仪容仪表、仪态举止要求保安服务人员各岗位工作要求保安服务人员相关培训及考核标准目录SEC01保安员职业操守及岗位纪律要求FORYOURTITLE保安员职业操守严格遵守国家政策、法令、法律、法规，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。懒人文库FORYOURTITLE保安员岗位纪律严格再法律规定范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限；严格履行岗位职责，不准备与保安服务无关的事情，不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，酗酒；遵守公司内部的各项规章制度，对项目内部的机密事项，不随意打听、议论及传播；未经允许不准动用客户/业主物品和接受客户/业主赠送礼品；爱护公物，重要情况妥善处置并及时上报，不迟报、漏报、隐瞒不报；认真填写值班记录，做好交接班工作；工作精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明；工作用语简洁准确，文明规范。FORYOURTITLE保安员岗位纪律9.不准执勤期间在岗位上与人闲聊；10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物；12.不准带亲友到岗位上“陪岗”；13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆等；14.不准打人、骂人及做出过激行为；15.不准知情不报或包庇坏人；16.不准当班员工下班后逗留执勤场所。1.不准酒后值勤和在上班时饮酒；2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架；3.不准在值勤时间吸烟、吃零食；4.不准在夜间值勤时打瞌睡；5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；6.不准在上岗时玩手机游戏或与工作无关短视频；7.不准擅离岗位、脱岗、串岗；8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品；十六不准FORYOURTITLE保安员工作态度耐心严于职守正直诚实团结协作点击此处输入你的正文踏实勤勉点击此处输入你的正文平等友善热情礼貌真诚礼貌真诚点击此处输入你的正文点击此处输入你的正文02保安员仪容仪表、仪态举止要求FORYOURTITLE保安员仪容仪表要求制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。着保安制服干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子；任何时候在岗不得穿短裤、背心、拖鞋；上、下岗须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离工作区域；妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服变卖、赠送或外借他人。制服仪容仪表保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须，不得剃光头；面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲；保持口腔清洁，上班前不吃异味食物；不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响形象的行为;不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。行为举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好；进出办公室，应主动上前拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行；乘电梯礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹；在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好；站姿、坐姿、走姿、手势等符合规定要求。保安员执勤仪态要求FORYOURTITLE上岗姿态1、在岗时须精神饱满，精力集中；2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止；3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进；4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。站姿：跨立式或礼仪式；精神饱满，表情自然，面带微笑不斜视坐姿：坐姿平稳、端庄自然，两脚并齐，双手自然垂于体侧或放在两腿上，身体挺直，双肩平稳放松走姿：行走时自然大方，正视前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，步伐适中；与客人交谈时，微笑问好，侧身让行手势：为客服务或交谈时手势正确，幅度适中；使用手势时尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，避免引起不必要的误会FORYOURTITLE以下情形，应当行军礼；1-领导经过执勤岗；2-领导所乘车辆经过执勤岗；3-领导到访检查工作；4-地方公安机关检查、指导工作；5-警察、军人及警用、军用车辆经过执勤岗；6-接待贵宾或接待外来团队经过执勤岗；7-保安队员交接岗；8-检查经过执勤岗的车辆和人员证件时；9-执勤中接受询问；10-执行其他任务需敬礼的。接受军礼的徒步行进人员，再距其正前方3米左右时，开始举手行李，待经过正前方2米后礼毕；对接受军礼的行进车辆，在距其5米左右时，开始举手敬礼，待经过正前方5米后礼毕；在对纠正违规人员、检查车辆或遇来宾询问时，应先行军礼，进行纠正检查、解答问题完毕后，再行军礼。保安员执勤仪态要求军礼规范用语FORYOURTITLE保安员执勤文明礼貌用语文明礼貌执勤1、访客来访（起身）“请问先生（女士），您有什么事？”2、上级领导到来（起身，立正敬礼）“欢迎光临”“欢迎指导”3、接待业主报案等“这位先生（女士），别急，请慢慢讲”4、哨岗执勤查验证件“请出示证件”“谢谢合作”“请稍后”5、在巡逻过程中，发现违反治安管理情况，“请问先生（女士），发生了什么事”“麻烦到值班室协助我们调查”等1、在工作中语言要简洁准确、文明规范，把“先生、女士、您、请、对不起、打扰了、感谢合作、再见”等礼貌用语体现在实际工作中；2、在少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言；3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。03保安员各岗位执勤工作要求FORYOURTITLE哨位岗/形象岗（一）上哨前准备：10-15分钟做好准备，按规定着装，佩戴执勤用品；（二）上下哨完成上哨准备后，上哨队员就位，下哨队员统一带回，安排休息或其他；（三）换哨换哨时，上哨队员行至下哨队员3-5米处，交接岗行礼，并做好下列交接：1、哨位设施及执勤用品数量及完好情况；2、当班发生、发现的问题及处理情况；3、上级指示及代办事项。1-按时交接班，不得迟到早退；2-不得从事与工作无关的事项，不得长时间使用哨位电话，不得在哨位与人闲聊，不得脱岗；3-认真履行职责，严格执行通行和会客制度，不得玩忽职守；4-执勤中查获和收缴的物品一律及时、如数如实上交，统一登记保管，不得私自占为己有和使用；5-爱护哨位设施和公共物品；6-站哨时，呈立正军姿；坐哨时，坐姿端正，精神饱满；值班时，坚守岗位，认真值守。保安员各岗位执勤标准形象岗执勤工作要求FORYOURTITLE保安员各岗位执勤标准门卫岗1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等；2、立岗姿势端正，身体挺直，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼；3、上岗期间精神饱满，热情地回答业户提出的各种问题，有理有节；4、劝阻无关人员及未经批准的商贩入小区；5、根据小区机动车辆管理规定，维持交通秩序，无关车辆不得进入小区；禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域；6、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）；7、负责登记电视监控情况；8、负责小区内邮件的收发登记管理；9、认真填写各种登记、记录、值班情况等资料；10、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。每日配合做好岗亭内外的清洁卫生工作；1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤；2、巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等；3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定；4、园区巡逻周期：30分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍；5、巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。FORYOURTITLE保安员各岗位执勤标准巡逻岗04保安员相关培训及考核标准FORYOURTITLE保安人员培训新录用上岗前5-10天，岗前业务知识培训，认真学习公司各项管理规定和保安服务管理条例，审查合格取得保安员证，方可上岗。岗前培训岗位培训目的：培训一直爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的保安队伍。树立保安职业意识和从业热情明确保安的职责与任务掌握应知应会的基本知识与本职相关的物业法律，法规，岗位专业知识制定每日训练时间，半个月一次思想教育或专业知识培训体能、队列、交接岗、车辆指挥动作等擒拿格斗训练……FORYOURTITLE培训课时安排纪律、规章制度学习法律法规、公司简介军姿，站姿，坐姿，走姿停止间转法，敬礼齐步进行与立定跑步的行进与立定军姿、稍息、跨立保安员基础知识培训保安员专业技能培训保安员应用技能培训交接哨单个队列动作法律常识学习车辆交通指挥手势培训内容培训计划课时课时课时课时课时课时课时课时课时课时课时课时课时课时保安人员考核为创建安全文明的住宅小区，提升安保工作服务质量，为房产销售建立良好的配套基础；通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强保安队伍的建设，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理；客观、真实，公平地评价保安人员的工作绩效，提高和调动保安员的工作积极性和责任性，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。仪容仪表FORYOURTITLE考核目的考核项目及占比10%服务态度10%工作纪律25%工作要求65%仪容仪表10%FORYOURTITLE按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；考核细则细则内容：标准分值：3分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等；3分微笑服务，当班期间，有上级领导、高级访客带客经过岗位时要求敬礼，敬礼姿势较准确；2分举止文明大方，动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背；2分①②③④精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；5分①服务态度10%服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为；5分②工作纪律25%FORYOURTITLE按规定作息时间提前10分钟到上班（如迟到、早退各扣1分/次，无打卡记录扣1分/次，旷工一天扣5分/次）；考核细则细则内容：标准分值：5分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣5分/次）；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情（违犯扣3分/次）；5分诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；5分严禁酗酒后上岗；10分①②③④当值时，发生案件未及时处理报告的；5分①工作要求25%值班时干私事或其它娱乐活动的；5分②日常管理不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有错误的；3分③损坏或丢失警戒装备的；2分④执勤中私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的；视情节扣分或作违纪辞退处理；10分⑤工作要求20%FORYOURTITLE当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡(智能卡)的；考核细则细则内容：标准分值：3分不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的；3分对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修及记录的；2分车辆没按规定停放或停放不整齐，巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的；2分①②③④未按规定巡检各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施工现象的；2分①工作要求10%未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施工现场施工或一证多单元使用的；2分②装修管理巡查时，发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的；2分③巡查时，发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设备未及时制止处理的；2分④巡查时发现装修单元不按规定乱堆放装修垃圾，未及时制止或置之不理的；2分⑤车辆管理工作要求10%FORYOURTITLE未及时发现制止各种消防隐患，当值区域责任范围内无消防安全案件；考核细则细则内容：标准分值：3分未定期检查小区消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报；3分单人消防栓水带连接操练考核；2分①②③手提式灭火器灭火演练考核；2分④消防管理其他考核……谢谢观看！懒人文库