电销技巧及话术培训企业员工课程ppt

YOURLOGO电销技巧及话术企业电话销售技巧课程培训/演讲通用PPT主讲人：懒人文库日期：XXXX目录01.克服内心障碍02.明确电销目的03.客户资源收集04.前台/总机沟通05.成功的开场白06.处理反对意见07.约见客户面谈01克服内心障碍OVERCOMINGINTERNALOBSTACLESYOURLOGO克服内心障碍YOURLOGO要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：每天抽一点时间学习学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给自己足够的信心。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词先写在纸上,以免由于紧张而\"语无伦次\"，打多了自然就成熟了。03克服内心障碍YOURLOGO善于总结每次通话之后，记录下来他们拒绝的方式，再总结怎样将它解决。这样做的目的是再面对问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧02摆正好心态作为一名销售，被拒绝是再正常不过的事情。我们要对我们自己的产品和服务有信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。0102明确电销目的DEFINETHEPURPOSEOFTELEMARKETINGYOURLOGO明确电销目的YOURLOGO所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就完成，但我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。03客户资源收集COLLECTCUSTOMERRESOURCESYOURLOGO客户资源收集YOURLOGO任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的潜在目标客户。如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。选对客户，找对目标在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择比努力更重要客户资源收集YOURLOGO由于我们的产品消费人群主要集中在中高收入人群，主要包括IT业、房地产业、出版业、医药业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。目标客户群体有潜在或者明显的需求；选择客户须具备三个条件有一定的经济实力消费你所销售的产品；联系人要有决定权，能够做主拍板。04前台/总机沟通COMMUNICATEWITHTHEFRONTDESKYOURLOGO前台/总机沟通YOURLOGO前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：前台/总机沟通YOURLOGO沟通技巧找资料时找到老板的名字，在打电话时直接找老总；若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些提前多准备几个该公司的电话，用不同号码打，不同的人接，成功的几率也比较大随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员或人事部，这样就能躲过前台以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。先转分机再问直接联系老总假装认识负责人拨打不同号码合作伙伴身份不留号码信息05成功的开场白ASUCCESSFULOPENINGYOURLOGO成功的开场白YOURLOGO历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。引起客户兴趣销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？成功的开场白YOURLOGO简短精炼的语句开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。话术案例参考您好，张总，我是早上果业公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种红酒、茶油礼盒，可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。帮助客户决定不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。01020306处理反对意见HANDLINGOBJECTIONSYOURLOGO处理反对意见YOURLOGO介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。处理客户的反对意见客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。反对意见的类型处理反对意见YOURLOGO非真实的反对意见客户的习惯性拒绝：大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝。01这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。客户情绪化反对意见：我们打电话给客户的时候，并不清楚客户现在心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通02可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情；那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈。处理反对意见YOURLOGO非真实的反对意见客户好为人师的反对：客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。03我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。处理反对意见YOURLOGO真实的反对意见（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”（3）“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。（2）“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。处理反对意见YOURLOGO真实的反对意见（4）“我们已经有合作伙伴了”千万不要贬低对手，否则容易适得其反。可以这样说：那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解产品，多个选择也不会对他造成什么损失。（5）“我现在很忙，没有时间和你谈”这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。（6）“价格方面不合适”电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。07约见客户面谈INTERVIEWWITHCUSTOMERSYOURLOGO约见客户面谈YOURLOGO约见客户上门拜访任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路。我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。约见客户面谈话术案例参考“”约见成功，打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了。怎么样取得面谈的成功，才是对销售人员的销售能力的考验。可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟…哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。YOURLOGO感谢您的观看企业电话销售技巧课程培训/演讲通用PPT主讲人：懒人文库日期：XXXX