粉色简约风护士服务规范礼仪培训ppt

服务规范与礼仪要点护士培训护士培训护士培训用爱心治疗疾病，用真情抚平创伤懒人文库学院附属第一医院中国自古以来就是礼仪之邦，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。前言前言前言01.仪表礼仪目录目录目录02.举止礼仪03.语言礼仪04.日常礼仪懒人文库学院附属第一医院章节章节章节仪表礼仪InstrumentEtiquette01仪容美的内涵自然美先天条件好，天生丽质。修饰美内在美根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。品质高洁，秀外慧中，表里如一。仪容美的基本原则适度性原则仪容与素质统一原则表现个性原则协调性原则仪容美护士工作发式发型要求头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子要求熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。护士工作发式短发佩正面戴护士帽短发背面佩戴护士帽护士口罩佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前010203护士鞋的要求样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳鞋要注意防滑，并且保证舒适干净010203手部清洁的要求护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；010203经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂。03微笑服务微笑是本职护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以医务人员本职工作的重要内容微笑有益于病人微笑可以拉近距离护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。护士的化妆淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。0102010203040506勿在患者面前化妆勿使妆面出现残缺勿评论他人的化妆勿化比较浓的妆勿借用他人化妆品避免异味：过浓香水等护士化妆的禁忌淡妆上岗章节章节章节举止礼仪Manners02护士的基本手势适用于陪同患者检查或引导检查团体01伴随引路适用于护士站或导医02原地指路适用于请患者签字或就坐等03近距离提示禁忌全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫护士坐姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。010203护士蹲姿下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用单膝点地式；双腿高低式面对他人、背对他人、双腿平行叉开基本方法：护士蹲姿：主要禁忌：护士行姿以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。01020304双眼平视背放松以胸领动肩轴摆提髋提膝小腿迈跟落掌接趾推送动作分解动作要点章节章节章节语言礼仪LanguageEtiquette03工作中的言谈礼仪使用礼貌准确的语言01选择恰当的谈话内容02运用有效的沟通技巧03使用礼貌准确的语言尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重01语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑02对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。03语言文明、得体语言准确、规范注意保密性原则护理专业性交谈谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。01虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。02加强互通信息交谈和治疗性交谈，但要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术语。03讲究分寸感谈话有侧重体现专业性04护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。了解患者心理互通信息交谈和治疗性交谈02为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。治疗性交谈非指导性交谈主要目的是获取或提供信息01互通信息交谈指导性交谈患者初到有迎声进行治疗有询问声操作失误有道歉声接电话时有问候声患者出院有告别声文明服务五声章节章节章节日常礼仪Dailyetiquette04病房护士要做到“六个一”病房护士“六个一”010203040506一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估使新入院病人有归宿感02在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。护患交谈要点入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。01应在第一时间内看望病人满足病人归属的需求体现护士的亲切和彼此从病人的需求出发新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候。责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房。010203护士的首问负责制当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应找借口推脱。01不推脱作为被病人首次问到的护士，应该做到耐心接待，应设法把结果告知病人。02耐心接待03坚定护理的首要理念：真心关心病人，坚持以病人为中心。关心病人操作治疗的礼仪01操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。02输液前周到细致的解释礼仪。03上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。04操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。05当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应找借口推脱。处理护患纠纷中的礼仪护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。01护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。02领导者调停弥补纠纷的礼仪。03应对患者失态失礼同事互补礼仪领导者调停病人出院礼仪护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。01必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。02主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院03出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。04THANKYOU谢谢谢谢谢谢用爱心治疗疾病，用真情抚平创伤懒人文库学院附属第一医院