商务接待礼仪技巧培训PPT课件

/商务接待礼仪技巧培训/ Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chainsSynergistically， 授课人：xxx 目录 CONTENTS 基本规则 接待前的准备工作 接待规格 接待流程 送客礼仪 基本规则 Business reception etiquette skills training Business reception etiquette skills training 基本规则 无论是单位还是个人在接待来访者时，都 希望客人能乘兴而来，满意而归。为达到 这一目的，在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。 平等 热情 礼貌 友善 基本规则 规则01 平衡 如同一时间、地点、 场所接待来自不同 单位、部门、多方 客人时，应不厚此 薄彼。 规则02 对等 来而不往非礼也， 礼尚往来。 规则03 惯例 约定俗成的习惯做 法。如遇到未曾接 待过的客人时，应 参照其他公司的接 待法。 接待前的准备工作 Business reception etiquette skills training Business reception etiquette skills training 接待前的准备工作 环境准备 办公用品准备 来宾人数姓名性别 年龄民族职务 确定接待规格 拟定日常安排 提供经费列支 1 心理 准备 诚恳的心情 合作精神 2 3 4 5 6 物质 业务知识 了解来宾 确定接待 制定接待 准备 能力准备 情况 规格 计划 企业的发展历史 产品特点规格种类 各部门设置 高规格，低规格 对等规格 接待规格 Business reception etiquette skills training Business reception etiquette skills training 接待规格 接待 规格 指的是接待工作的具体标准 它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对 来宾的重视程度直接相关。 接待规格 办公室接待客人， 接待规格该如何 确定 在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循： 01 可参照国家的 明文规定。 02 可执行常规做 法。 03 可采取目前通 行的方式。 04 对等的常规做 法。 05 可学习他方成 功的先例。 接待流程 Business reception etiquette skills training Business reception etiquette skills training 接待流程 基本内容 应包括 迎送 全面考虑，周到安排 接待日程：即接待来宾的具体日期安排。 会见 谈判 参观 游览 宴请 送别 接待日程 接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。 它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予 以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。 接待流程 热情三到：眼到、口到、意到 1 眼到 2 口到 要有目光的交流，注视别 人目光应友善，采用平视， 必要的时候仰视，与人目 光交流时间3-5秒，其他时 间看嘴巴和眼部中间的位 置，注视对方的时间是对 方与你相处时间的1/3。 讲普通话，热情正确称呼， 表示对交往对象的尊重， 体现社会风尚，反映个人 修养。 3 意到 通过微笑把友善、热情表 现出来，不卑不亢，落落 大方，不能假笑、冷笑、 怪笑、媚笑、窃笑。 接待流程 接待中的引导姿势 在接待中，有可能要给对方指示方向或引导就座位 置，规范而优美的引导姿势就很重要了。 掌心向上 四指并拢 大拇指张开 以肘关节为轴 前臂自然上抬伸直 上体稍向前倾 面带微笑 自己的眼睛看着目标 方向并兼顾对方是否 意会到目标。 正确 做法 接待流程 接待中的引导姿势 横摆式（小请） 斜摆式（中请） 直臂式（大请） 双臂式（多请） 接待流程 引导方法 在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客 人走在内侧。 在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等 客人进入后关闭电梯门。 到达时，接待人员按钮，让客人先走出电梯。 在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待 人员走在后面； 若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在 后面。 客厅里的引导方法 当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人 坐下。 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 接待流程 接待中的谈话 内容 （说什么） 交谈 要点 形式 （如何说） 谈吐有度（举止有方）商务交往中 善 于 有所为有所不为； 表 底线与上限； 达 基 尊重为本 本 理 善于表达 念 形式规范 送客礼仪 Business reception etiquette skills training Business reception etiquette skills training 送客礼仪 送客是接待的最后一个环 节，如果处理不好将影响 到整个接待工作的效果。 送客礼节，重在送出一份友情。 送客礼仪 婉言 相留 慢走 走好 无论是接待什么样的客人，当客人准备告辞时，一般应婉言相留， 这虽是客套辞令，但也必不可少。 客人告辞时，并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人 再见 欢迎 常联系 等等 再来 送客礼仪 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后 再返回。否则，当客人走完一段路再回头致意时，发现主人已经 不在，心里会有些不是滋昧。 在家里或者办公室送客时， 送毕返身进屋后，应将房 门轻轻关上，不要使其发 出声响。 /演示完毕感谢观看/ Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chainsSynergistically， 授课人：xxx