电梯礼仪培训PPT课件

公司LOGO 商务礼仪系列—— Etiquette training 电梯礼仪培训 企业商务礼仪培训课件PPT 目 录 CONTENTS 01 电梯基本礼仪 02 注意事项 03 共乘礼仪 04 自动扶梯礼仪 01 电梯基本礼仪 “礼”行天下之电梯礼仪 “礼”行天下之电梯礼仪 那天回家，正在等电梯上楼，门口有个香港人模样的激烈挥手， 可能没带门禁卡，去帮她开了。然后，一起上电梯。她站在背后 说：21楼，谢谢！我稍稍一愣。自从我搬进来住了N年，这是第 一个开口要帮忙按钮的。而我也仅仅有那么几次看到有拎大包小 包的才主动问人家的楼层，以便帮忙按一下。 看来这是香港人，或者说那些境外人士，基本的默认礼仪， 那就是---我不会越过前面的人自己去按电梯，这是不礼貌的，而 拜托前面的人帮我做这件事则是礼貌的。 而国人的基本默认礼仪是，自己伸手去按自己想要到的楼层， 而不是请别人代劳，除非实在够不到。这样的心态是因为，除非 那个站在按钮前面的人是电梯小姐，否则会担心遭别人白眼的礼 遇。---潜台词是：凭什么要我伺候你。 商务礼仪之电梯礼仪篇 “礼”行天下之电梯礼仪 商务礼仪之电梯礼仪篇 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯 内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯。而且应先让电梯内的人出来 之后方可进入，不可争先恐后。 “礼”行天下之电梯礼仪 等候电梯 先按电梯呼梯按钮 01 电梯门打开时，先等别人 下电梯。此时可用手扶着 电梯门边上的橡胶条，不 让门关上，使大家有足够 时间上电梯。 02 当电梯关门时，不要扒门， 不要强行挤入。在电梯人 数超载时，不要非进去不 可，可以等下一趟电梯。 03 与不相识的人同乘电梯，进 入时要按先后顺序，出来时 应由外向里依次而出，不能 抢进抢出。 04 与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、 女士、客人同乘电梯时，应视电 梯类别而定：进入有人管理的电 梯时，应主动后进后出。进入无 人管理的电梯时，则应当先进后 出，先进控制电梯，让他人进入 不急，后出也是为了控制电梯， 让他人可以从容走出 商务礼仪之电梯礼仪篇 “礼”行天下之电梯礼仪 商务礼仪之电梯礼仪篇 等候电梯 先按电梯呼梯按钮 等候电梯：伴随客户或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：　若客人不止1人时，可 先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 01 进入电梯后：按下客人或长 辈要去的楼层按钮。 电梯行 进间有其它人员进入，可主 动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧， 例如没有其它人员时可略做 寒喧，有外人或其它同事在 时，可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 02 到达目的楼层：一手按住「开门」 按钮，另一手并做出请出的动作，可 说：「到了，您先请！」。客人走出 电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚 地引导行进的方向 乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出 左侧通道，以便有急事的人通行；应 主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯， 以防跌倒；如须从左侧急行通过时， 应向给自己让路的人致谢。 “礼”行天下之电梯礼仪 乘坐电梯基本礼仪—电梯到来 靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进 01 来的人按住“开门”按钮， 在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间， 以便让后进入者有地方可站，进入电梯后，正 02 面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时 间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不满。但 03 也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。 04 如果电梯里人很多，不妨静候下一趟电梯。 商务礼仪之电梯礼仪篇 拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电 05 梯角落，防止蹭在他人身上。 06 电梯内不要大声交谈、喧哗，无论公务私事； 07 电梯内空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾 如你快件多，则请主动往里走，或是等下一班 08 电梯或是货梯 “礼”行天下之电梯礼仪 1 当电梯关门时， 不要扒门，或 是强行挤入。 2 在电梯人数超 载时，不要心 存侥幸，非进 去不可。 3 当电梯在升降途中 因故暂停时，要耐 心等候，不要冒险 攀援而行。 4 先出后进，不要电梯一来就急着往里挤，把要出来的人堵 在里面。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出 来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。 5 与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时， 则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进 后出；进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。 商务礼仪之电梯礼仪篇 “礼”行天下之电梯礼仪 商务礼仪之电梯礼仪篇 06 等待即将快步到达者。 10 07 不要在电梯里搂搂抱抱。 11 08 尬，所以大家最好都面朝门的方向站。 电梯里如果很挤，不熟悉的人面对面会很尴 12 09 这对别人不礼貌，而且口沫横飞也会引人反感。 在电梯里遇到熟人时，不要大声打招呼和说笑， 13 不要在电梯里吐痰、抽烟，尽量不 要吃零食、打手机。 不要在电梯里盯着某人看。 酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯， 而香烟则应在上电梯前掐灭。 上下梯时长者、女士优先。 02 注 意 事 项 乘坐电梯注意事项 电梯里注意事项 商务礼仪之电梯礼仪篇 01 眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ， 千万不要盯着身边的人看 02 不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼 层显示屏的乘客替你按 乘坐电梯注意事项 商务礼仪之电梯礼仪篇 出电梯里注意事项 1 当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务， 并让女士、长辈或上司先行出电梯，自己再随后出去。 2 在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。 3 进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。 4 电梯到达目的时，如你站在后排而在先出，应说“对不起” ，再请别人让避让 乘坐电梯注意事项 商务礼仪之电梯礼仪篇 电梯位置 最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁 边的位置，再其次是在有按键位置的旁边 1 2 4 3 乘坐电梯注意事项 独自乘坐电梯 商务礼仪之电梯礼仪篇 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。 乘坐电梯注意事项 与他人共乘坐电梯 1 不要大声讲话，更不能大声喧哗 2 不要谈论他人隐私或是商业机密 3 不能吸烟，不可乱丢垃圾 4 也要避免过度使用香水 5 长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头 商务礼仪之电梯礼仪篇 03 共 乘 礼 仪 与客人共乘电梯礼仪 与客人共乘电梯的礼仪 第一 伴随客人或长辈来到电梯厅 门前时：先按电梯呼梯按钮。 第二 轿厢到达，厅门打开时：若客人 不止1人，可先行进入电梯，一手 按“开门”按钮，另一手按住电 梯侧门，礼貌地说“请进”，请 客人们或长辈们进入电梯轿厢。 商务礼仪之电梯礼仪篇 第三 进入电梯后：按下客人或长辈要 去的楼层按钮。若电梯行进间有 其他人员进入，可主动询问要去 几楼，帮忙按下。 与客人共乘电梯礼仪 与客人共乘电梯的礼仪 第四 电梯内若没有其他人员时可 略作寒喧；有外人或其他同 事在时，可斟酌是否有必要 寒喧。 第五 在电梯里尽量侧身面对客人。 商务礼仪之电梯礼仪篇 第六 到达目的楼层时：一手按住“开 门”按钮，另一手并做出请出的 动作，可说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立刻步出 电梯，并引导行进的方向。 与客人共乘电梯礼仪 商务礼仪之电梯礼仪篇 与上司共乘电梯 1 如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入 2 身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。最理想的位置是在 上司的对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。 3 在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 4 因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。 5 打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。 6 如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。 04 自动扶梯礼仪 自动扶梯礼仪 自动扶梯礼仪 乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出 左侧通道，以便有急事的人通行；应 主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯， 以防跌倒；如须从左侧急行通过时， 应向给自己让路的人致谢。 商务礼仪之电梯礼仪篇 自动扶梯礼仪 商务礼仪之电梯礼仪篇 第一 乘坐商场、地铁里的滚梯， 应该靠右站，把左边的通 道留给有急事的人。 第一 不要把钥匙等小物品 掉到滚梯的缝隙里面。 女士还要小心裙子下 摆别绞入其中 第三 不要逆着扶梯运行方向拼命朝下跑，这样不仅不安全，也给别人造成不便。 自动扶梯礼仪 走扶梯，男女有别 商务礼仪之电梯礼仪篇 　　上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适用“女士优先”的礼仪原则。 上楼时男士优先的原因在于，如果还让女士先请，那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部 上，这会让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。 　　长幼也有顺序：上楼时，长者在前，幼者在后，以示尊重；下楼时，幼者在前，长者在后，此出于安全考虑。 公司LOGO 商务礼仪系列—— Etiquette training 电梯礼仪培训 企业商务礼仪培训课件PPT