商务职场沟通礼仪培训PPT课件

职场沟通礼仪 汇报人：XXX 202X.XX.XX 目录 Contents 1 语言沟通礼仪 2 同事交往礼仪 3 与上司相处的礼仪 4 为人上司的礼仪 5 电话礼仪 2 1 语言沟通礼仪 3 一、 语言沟通礼仪 1 态度友好，善用礼貌用语。 2 语调高低适宜，语速快慢适度。 3 表达节奏分明，重点突出。 4 讲话思路清晰，详略得当。 4 一、 语言沟通礼仪 5 慎用简略语、专业术语。 6 身体语言得体自然 7 善于聆听 眼神 表情 距离 手势 5 二、 同事交往礼仪 我们将来每天都有三分之一的时间跟同事一起相处，与同事相处的如何直接关系到自己的工作是 否顺利、事业能否发展。 相处融洽 就会感到心情愉快， 有利于工作的顺利 进行，从而促进事 业的发展。 矛盾重重 同事之间互相拆台， 经常发生摩擦，一 定会影响工作生活 的正常进行。 6 2 同事交往礼仪 7 二、 同事交往礼仪 1 尊重同事，并平等对待。 2 善于原谅别人但不胆怯懦弱。 3 物质来往一清二楚。 对同事困难表示关心， 4 对同事荣誉及时祝贺。 8 二、 同事交往礼仪 在背后议论同事 对自己的 失误 忌 同事间的 误会 给领导打小报告。 9 二、 同事交往礼仪 忌 在公司范围内谈论私生活。 忌 对喜欢打听别人私事的同事要有理 有节，巧妙应付，不讨好，不得罪。 忌 不在同事面前表现出与上司的亲近， 甚至炫耀与上司的私交。 忌 同事即使是好朋友，也不要在其他 同事面前亲密交往。 忌 即使在私下，也不随便和同事论 及自己的私密。 忌 涉及工作更要公正客观，不拉帮结 派。 10 二、 同事交往礼仪 建立良好、默契的团体氛围，并谋求交 流沟通。 不说闲话和谣言，不然会失去 2 别人的信任。 不以自我为中心，搞好团队合作。 1 3 4 忌 不相互诉苦抱怨，无论物以类聚或同病 相怜。 5 不做金钱交往，不交酒肉朋友。 6 要信守诺言，不阳奉阴违、口是 心非。 同事交往6大禁忌 11 二、 同事交往礼仪 有好事不通报 进出不互相通告 不说可以交流的私事 明知而推说不知 常和一个人“咬耳朵” 影响同事的 言行10个行为 热衷于探听私事 喜欢嘴巴上占便宜 神经过于敏感 该做的杂务不做 临到面前献殷勤 12 3 与上司相处的礼仪 13 三、与上司相处的礼仪 尊重上司 | 理解上司 | 体谅上司 1 若上司询问员工的去向，不要认为是在查岗， 或许是在关心员工，所以应感激上司的关怀 2 对以前的上司心存敬意，不要背后说其不是 14 三、与上司相处的礼仪 在公众场合见到上司 不要特别热情，但更不可视而不 见，没有礼貌。 01 遇见 上司 02 不在职业场合或有第三人存在 的情况下与上司谈家常，特别是上 司的家事。 03 无论在公司内外 只要上司在场，离开时一定要打招呼。 15 三、与上司相处的礼仪 掌握 分寸 无论你和上司关系多好，在职场一定要掌握分寸，保持其威严。 切不可当着员工的面讨论你们的私事或勾肩搭背。 遇到上司 隐私 应装作没看见，更不要事后提起。 16 三、与上司相处的礼仪 出差 与上司出差一般不要同住一房间，如有事找上 司需事先打电话联系，不要贸然敲门。 揣测意图 理解上司意图，切莫机械行事。出错不要找借 口，更不能说“是您叫我这样做的”等。 17 三、与上司相处的礼仪 不要 插嘴 上司说话时不要插嘴，更不要在挨批评时插嘴，要学会自 我检讨，承担责任。 要及时拆开看，无论多少都要立即表示感谢， 不要把自己得的红包、得多少告诉同事，避免引起不必要的麻烦。 上司给红包 18 4 为人上司的礼仪 19 四、为人上司的礼仪 不传闲话 在别人眼里，一个喜欢谈论家长里短的人是不 值得尊重的，甚至是品行不佳的。 不在公开场合驳斥任何人。 驳斥别人的人可能自以为很聪明，但在别人看 来恰好相反。 1 视下属如知己好友，多方征询意见，勇于接受批评 2 善于采纳良言，不听信谗言、不居功自傲。 20 四、为人上司的礼仪 赞美使人意识到自己的价值，增强人的 自信，以更好的状态迎接下一步的挑战。 鼓励、赞美要真诚、及时、具体。 多说“我们一起~~~”之类的话， 少说“我做了~~~”之类的话。 21 四、为人上司的礼仪 交代任务 交待下属工作要清 晰明了，且要一项 一项交待，切不可 含糊其辞，不让下 属不知所措。 善于分享 得到能使集体获益 的重要信息，要及 时与下属分享。 勇于承担 要勇于为团体承受 失败、挫伤。只会 推诿过错的人，即 使错不在他，也显 得欠缺领导应有的 气魄。 关心下属 女上司还应对同性 下属多加照顾，不 要以自己的标准要 求对方。经常的问 候和赞赏，会让她 更愉快地投入工作。 22 5 电话礼仪 23 五、电话礼仪 电话传递你的形象 打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小， 对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见 的风度表现，都通过电话传给了对方。 24 五、电话礼仪 先整理电话内容 后拨电话 给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方 挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲 边看记录，随时检查是否有遗漏。 3分钟 原则 尽可能在3分钟之内结束 实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容， 按理是完全能行的 如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当， 未抓住纲领、突出重点 25 五、电话礼仪 往对方家里打电话 应避开早晨8点钟以前 应避开晚上10点钟以后 往单位打电话谈公事 最好避开临下班前10分钟 需要查询后，方可回复的电话，处理问题的电话 最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚。 26 五、电话礼仪 打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的 态度是令人反感的。 对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码， 如果真没事可转告，也应客气地道谢。 电话内容应言简意赅，切忌长 时间占用电话聊天。办公室的 电话用于办公，最好不在上班 时间内打私人电话。 ， 由于某种原因，电话中断了， 要由打电话的人重新拨打。 27 五、电话礼仪 应把话说得简单明确又符合礼仪规范。 假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻 再另约时间，或约对方过会儿再打来。 将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说， 音量以听清对方声音为标准 语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去 友好的“微笑”，让对方感到亲切 不可装腔作势，拿腔拿调。 　　 28 五、电话礼仪 电话铃响两次后，取下听筒 ，不要采取怠慢态度。 接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不 要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方 情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼 的表现。 正确 做法 你应说：“请稍等！” 如果没有看见对方找的人 要立即告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?” 接电话 的礼仪 29 五、电话礼仪 拨错号码是常有的事 接到拨错号码的电话，你不 能一声“错了”，然后重重 地挂上电话，要语气温和地 告诉对方：“你打错了，这 是××单位。” 当你自己拨错电话后，应向 对方道一声歉。 别人打电话找你 你应该尽可能地亲自去接， 就是手里有很忙的事，也要 把它放下，让家人或他人去 代接是不礼貌的。电话可以 传递信息，可以增加工作效 率，如果不学会和遵守使用 电话的常识，那将会适得其 反。 30 五、电话礼仪 很快切入正题，说出打电话的目的。不喋喋不休。 2 简捷生动地表达出你打电话的 事宜。 1 3 电话洽谈 注意事项 保持对谈话的控制。不要被对 方牵着鼻子走，弄得六神无主 6 4 甚至忘记了打电话的目的。 5 不要因为电话费随着通话时间 的延长而迫使自己仓促做出不 良的决定。 如果发现前面的通话有问题， 应马上重新打过去。 不论电话所谈论的事情是否成功，都不要失礼。要给自己留一条 后路，如果失败，还可以再谈。 31 五、电话礼仪 1 在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位 置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。 2 别人洽谈的时候，最好的方式关掉手机，或调到震动、静音状态。 3 但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在 通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。 4 不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查 看手机短信，对别人不尊重。 5 给不太熟悉的人发短信时应定要署上自己的名字；收到短信后，除 非对方确信你已接收，否则应该回短信。 32 职场沟通礼仪 汇报人：XXX 202X.XX.XX