商务礼仪之见面礼仪培训PPT课件

20XX 岗位竞聘／述职报告／个人简介 BUSSINESS REPORT 商务礼仪之见面礼仪 讲师：XXX 时间：20XX年XX月 01 问候礼仪 Greetings and etiquette 03 握手礼仪 Handshake etiquette 05 名片礼仪 Business card etiquette 02 介绍礼仪 Introducing etiquette 04 致意礼仪 Salutation etiquette 06 其它见面礼仪 Other meeting etiquettes -01- 问候礼仪 Greetings and etiquette 问候基本礼仪 称呼的三禁忌 问候中的称呼 问候基本礼仪 Greetings and etiquette 一并问候(效率) 由尊而卑(礼仪惯例). 由近而远(身份相当). 男性应先问候女性. 问候的顺序 晚辈先问候长辈. 年轻人先问候老年人. 下级先问候上级. 年轻女性先问候比自己年龄大得多的男性. 问候中的称呼 Greetings and etiquette 工作中的称呼（庄重、正式、规范） 职务性称呼 职务：部长、主任、经理等 姓+职务：王部长、李主任、马经理等 姓名+职务：周济部长、温家宝总理等。 职称性称呼 职称：教授、律师、工程师等 姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等 行业性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 商界、服务业：“小姐”、“先生”等 问候中的称呼 Greetings and etiquette 工作中的称呼（庄重、正式、规范） 学衔性称呼 学衔：博士、硕士、学士等 姓+学衔：朱博士、刘硕士等 姓名+学衔：李权博士等 学科+学衔+姓名：工学博士王忠等 一般性称呼 直呼姓名：施忠琴、陈伟民等 只呼其姓：老钱、大王、小胡等 只称其名：忠琴、伟民等 问候中的称呼 Greetings and etiquette 01 替代性称呼 02 地域性称呼 如把朋友称“伙计”、 把配偶称为“爱人”等。 03 蔑视性称呼 如：“那个穿红大衣的过来！”，“那 个背包的别走！”。或用“嗨！”、 “喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边 点！”、“喂！帮我个忙。” 如把老大爷叫“老头！”、把某 某叫“秃头！”。 称呼中三忌 替代性称呼 地域性称呼 蔑视性称呼 -02- 介绍礼仪 Introducing etiquette 自我介绍 替他人介绍 他人介绍 集体介绍 自我介绍 Introducing etiquette 自我介绍的 注意事项 自我介绍的要点 面带微笑 身体站直，前倾15度 右手放在自己的左胸上 眼睛看向对方，眼神要自然亲切 自我介绍的适当时机 对方有兴趣时 对方有空闲时 对方情绪好时 对方干扰少时 对方有要求时 他人介绍 Introducing etiquette 谁该做介绍人？ 在社交场合：东道主、长者、女主 人、身份较高者或与被介绍的双方 均有一定交情者都可以担任介绍人。 在公务交往中：介绍人应由公关礼 仪人员、秘书担任。 注意事项 由他人做介绍，自己处在当事人位置。 如果你是身份高者、年长者，应立即与 对方热情握手。如果是身份低、年轻者， 应根据对方的反应而做出反应。 替他人介绍 Introducing etiquette 基本原则--尊者优先了解原则 先将男士介绍给女士; 先将年轻者介绍给年长者; 先将职位低者介绍给职位高者; 先将未婚女士介绍给已婚女士; 先将家庭成员介绍给对方; 先将晚到者介绍给早到者. 集体介绍 Introducing etiquette 介绍的姿态及语言 掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。介绍时要注视并微笑。 语言要做到简短、明确 集体介绍 | 顺序 Introducing etiquette 1、将一人介绍给大家 2、将大家介绍给一人 在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人 礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。 若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、 师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然 应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。 3、人数较多的双方介绍 若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍， 如可以说：“这是我的家人”，“她们都是我的同事”等等 4、人数较多的多方介绍 当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的 顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。 -03- 握手礼仪 Handshake etiquette 握手的正确姿势 握手的礼仪 握手的要领及禁忌 握手的正确姿势 Handshake etiquette 01 正确的握手 标准式握手或捏手指式握手； 一般关系，一握及放 男士握位：整个手掌 女士握位：食指位 握手的礼仪 Handshake etiquette 女士与女士握手 手指相握 注视对方的双眼 女士与男士握手 手指捏着 礼貌注视对方的双眼 男士与男士握手 握手掌 虎口相对 握手的要领及禁忌 Handshake etiquette 握手的 要领 尊者先伸手：上级在先、主人在先、长者在 先、女性在先（来时主人，走时客人） 。 握手时间：3-5秒。 握手力度：以不握痛对方的手为宜。 握手的 禁忌 三心二意 戴着墨镜 戴着手套 只用左手 与异性握手使用双手 -04- 致意礼仪 Salutation etiquette 点头致意 微笑致意 举手致意 起立致意 欠身致意 致意礼仪 Salutation etiquette 致意 形式 1 点头致意——同级或平辈间的礼节 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在 行进中点头示意。对一面之交或不太相识的人在社交场合 见面时，可微笑点头致意。 要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低 2 点头致意——距离较远的熟人 适合向距离较远的熟人打招呼，或者同事之间打招呼。 要求：右臂向前方伸直或适度弯曲，右手掌心向着对方， 轻轻向左右摆动一两 致意礼仪 Salutation etiquette 致意 形式 3 微笑致意——相识者同一场合多次见面 与相识者在同一场合多次见面时可使用微笑结合点头致意 4 起立致意——适用于尊者 如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。 注意：来访者落座后，自己才可坐下；如尊者离开，则待 其先起立后，其他人才可以起立相送。 5 欠身致意——较为恭敬的通用致意 这是一种种表示对他人的恭敬的致意方式。 具体方法：身体上部微微前倾，幅度在15度以内。 -05- 名片礼仪 Business card etiquette 名片的设计 名片的使用 名片的接受原则 使用名片的禁忌 名片的设计 Business card etiquette 01 名片的称谓 包括自己姓名，职务， 学术性、技术性头衔 02 名片的归属 包括单位名称，所 在部门，企业标志 03 名片的联络方式 包括单位地址， 办公电话，邮编 04 名片设计注意点 ①一般不提供私宅电话 ②一般不提供移动电话 ③头衔要少而精 名片的使用 Business card etiquette 01 名片携带与收藏 名片不仅要带，放在什么地方也是讲究的最 好是装在名片夹了，一般放在上衣的内袋里 边，男同志穿西装，女士放在手袋也行。） 02 名片的索取 一般情况下，交换名片正规的顺序应该是 地位低的首先把名片递给地位高的，地位高 的有优先知情权。 名片的使用 | 索取技巧 Business card etiquette 名片索取技巧1——交易法 所谓将欲取之必先予之，最简单的的 就是直接把名片递给对方，来而不往 非礼也，一般情况下对方会回递。 名片索取技巧2——激将法 遇到某人地位身份跟你不太一样，或对 方是异性，出于防范心或阶层落差之类， 可能不给你名片，这种情况用激将法。 名片索取技巧3——谦恭法 一般对 象是学者、专家、名人用 的方法。用谦恭的态度去索要。 名片索取技巧4——暗示法 面对比较熟的人就直接说，但面对不 是很熟的人要委婉提示 名片的接受原则 Business card etiquette 1 要专心致志，不能三心两意。只有在社交场合跟外国 人打交道时，女士可以坐而不立，一般国内场合不能。 2 迎向对方，双手捧接。 4 接到名片一定要看看对方名片 实际有两个作用： ①表示尊重 ②了解对方确切身份 3 有来有回敬对方，要回敬 问题：假如对方递你名片，而你没有名片怎么办？ 如“这个名片刚好用完了或名片没有带” 相反，如果对方这样说，有三种情况： ①名片真的用完了 ②对方地位高，双方有落差，不想给你 ③对方地位低，还没有名片 使用 名片禁忌 Business card etiquette 01 使用名片禁忌 残缺折皱的名片不使用 03 使用名片禁忌 在比较重要的场合不能提供 两个以上的头衔，要简单。 02 使用名片禁忌 名片不宜涂改 04 使用名片禁忌 不要把名片当作 传单随便散发 05 使用名片禁忌 不要随意地将他人给你 的名片塞在口袋里。 06 使用名片禁忌 不要随意拨弄他人的名片 07 使用名片禁忌 不要在他人的名片上乱写一 些有关名片主人特征的词。 -06- 其它礼仪 Other meeting etiquettes 贴面礼 合十礼 举手礼 鞠躬礼 拱手礼 吻手礼 贴面礼 Other meeting etiquettes 贴面礼注意事项 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭 在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住 对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后 再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的 后侧，以示亲热。 合十礼 | 举手礼 Other meeting etiquettes 合十礼注意事项 把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻 尖齐高，手掌向外倾斜，头略低， 兼含敬意和谢意双重意义。 举手礼注意事项 行举手礼时，要举右手，手指伸直并 齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外， 右上臂与肩齐高，双目注视对方。 待受礼者答礼后方可将手放下 鞠躬礼 | 拱手礼 | 吻手礼 Other meeting etiquettes 鞠躬礼注意事项 基本姿势：标准站姿，手放腹前. 角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面 拱手礼注意事项 一般以左手抱握在右拳上， 双臂屈肘拱手至胸前; 自上而下，或自内而外有 节奏地晃动二三下。 吻手礼注意事项 女方先伸出手作下垂式，男方 则可将其指尖轻轻提起吻之 女方身份地位较高，男方以一 膝作半跪姿势，再提手吻之 20XX 岗位竞聘／述职报告／个人简介 BUSSINESS REPORT 商务礼仪之见面礼仪 讲师：XXX 时间：20XX年XX月