保洁实操培训家政技能培训PPT课件

Your Logo 家政技能培训|保洁员工培训|保洁实操 保洁实操培训 Find your dream clean house at a more special price. Cleaning practical training, Cleaning training courseware PPT for a certain company 汇报人：XXX 时间：xxx 某某企业保洁培训/家政培训/培训课件 Your Logo 目 录 CONTENT 01 保洁的含义及职业道德 02 服务礼仪 03 职业安全 04 保洁实操规程 Your Logo 01 保洁的含义 及职业道德 The meaning and professional ethics of cleaning in cleaning practice training. 01 什么是保洁？ 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物 业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要 组成部份，是体现物业管理水平高低的重要 标志。 职业道德： 勤劳奋斗，诚恳实在 遵守法律，尊敬职业 担负责任，互助合作 服务业主，不断进取 Your Logo 02 服务礼仪 The meaning and professional ethics of cleaning in cleaning practice training. 02 1. 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头， 谢字不离口。 2. 工作时与业主或公司领导相遇，应停下 工作让业主先通行，并主动问好；如发 现业主手提重物不方便时应主动询问是 否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳。 3. 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得 私自提供有偿服务。 4. 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工 具者，照价赔偿。 02 岗位职责 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训 并按规范操作落实到实际工作中。 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。协助、配合保安、工程、 客服工作问题的发现，立即汇报。 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。完成上级交办的其他工作 任务。 Your Logo 03 职业安全 Occupational safety of cleaning practice training. 03 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼 梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 03 清洁保养常用的 清洁剂使用规程 洗洁精 适应于任何环境下的除污， 使用时，按不同清洁工作的 需要加水稀释，在污渍上喷 洒适当浓度的洗洁精后，再 用湿布或海棉擦净，洗洁精 要用清水冲洗。 03 清洁保养常用的清洁剂使用规程 全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、 地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁 精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不 含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。 一般清洁：1：30-40份水， 中等清洁：1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水 或1：1份水稀释或直接喷用。 顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。 03 清洁保养常用的清洁剂使用规程 玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢 镜面，使用时，要按照说明书加水稀 释，能 去除粘在玻璃表面的污渍。 当遇到较难清洁 的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓 度，达到清洁效果。 03 地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很 多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、干 泡、无泡、中泡和低泡地毯水。 干泡地毯清洁剂： 一般污渍，1：8-16份水稀释； 严重污渍，1：5份水稀释。 低泡地毯清洁剂： 一般污渍，1：60-80份水稀释； 03 严重污渍，1：30-40份水稀释。 无泡清洁剂： 一般污渍，1：30-40稀释； 严重污渍，1：10-20份水稀释。 高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒 毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的 水份较少，仅对地毯绒毛部分进行 清洗。（使用范围：清洗地毯污渍） 03 洗衣粉： 是一种常用去污能力较强清洁剂。 （使用范围：清洗毛巾、拖把较脏 污渍） 洗手液： 是一种去污能力较强洗涤液，对皮 肤无腐蚀性。 （使用范围：适用于大厦公共洗手 间） 03 洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、 杀 菌、去垢作用。 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面 的污渍。 不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行 保养，清洁的清洁剂。 使用方法：将本品直接喷少许于干布上， 仔细 磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面 污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富 丽持久光彩。 03 去污粉 是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚 边污渍的去污效果较好。 静电除 尘液 将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推 上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放 于通风干燥处待用。 作用 具有除尘功能。 03 洁瓷灵：是一种常用的石类除 污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷 灵弱，有一定的腐蚀性，使用 时要谨慎。（使用范围：清洗 石类、瓷质表面污垢） 去污粉：是一种除污较强的清 洁剂，对墙身污渍、磁砖地面 墙脚边污渍的去污效果较好。 Your Logo 04 保洁 实操规程 The meaning and professional ethics of cleaning in cleaning practice training. 04 大堂的清洁规程 抹物操作规程 扫地操作规程 拖地操作规程 清洁玻璃操作规程 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 楼层通道、楼梯操作规程 操作 规程 桌椅的清洁规程 电梯清洁操作规程 瓷砖大理石墙面清洁规程 停车场清洁操作规程 卫生间的清洁规程 地毯清洗操作规程 绿化带、盆花的清洁规程 04 大堂的清洁过程 大堂清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶 清理 日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦 去污迹、水迹，保持地面光亮、整洁。 日常保洁要求每天对地面清洁数次（具体次数由各 管理处视具体情况而定）。大堂内的其它部位和公 共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座 等须保持光亮、明净。 04 遇下雨天，可在大堂进出口处由专人用推 水器不停排除雨水并设置伞架（或伞袋）， 踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑” 的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤 或将雨水带进楼内。 保洁时以不影响到业户的行走或活动为原 则。 注意事项 04 抹物操作规程 备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要 时）、呢绒布料（必要时）。 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一 面擦脏后及时换另一面使用。 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不 平的一端）。 04 抹物操作规程 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹 抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可 用粗糙毛巾以免划伤镜面。 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。 04 扫地操作规程 ○ 备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛 扫〕、铲刀（必要时）。 ○ 清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把 ○ 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口 胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。 04 扫地操作规程 ○ 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往 中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、 垃圾从楼梯旁掉下来。 ○ 注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是 否彻底扫干净。 ○ 工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定 位置。 04 ○ 湿拖前要摆放“小心地 滑”标识牌，拖布应尽 量拧干。 ○ 拖地时，先拖擦边角落， 后拖擦中间，尽量避免 使拖布碰到墙壁、拖把 撞到墙身或玻璃。 ○ 地拖不可太湿，地上不 能有印，水要勤换（不 能太黑）。 拖地操作规程 ○ 水桶要摆放在适当位置， 不能放在路中间，门口 等以免影响业主（应尽 量放在墙边或一角，并 在工作人员的视线之 内）。 ○ 清洁完毕后，必须将拖 布洗净，拧干，晾干放 好备用。 04 清洁玻璃操作规程 清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃 上。 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60 的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻 璃上不见水痕。 用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软 化，以便套入玻璃刮内 04 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 ○ 备干、湿毛巾各一条。 ○ 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先 用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表 面水痕。 ○ 垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到 下全面清洁。 04 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部 污迹。 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应 搬回原位。 对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保 持干净，石米应勤洗勤换。 04 备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。 从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道 有生活垃圾须及时清理。 每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把 拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用 刀片清除干净。 每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗二次，玻璃随时 保洁。 04 楼梯的清洁 备垃圾铲，扫把。 从天台往下清洁楼梯一遍，对楼各角落的沙土可用小扫 把扫干净。 每日将楼梯扶手擦一次。 每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。 每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、 出口牌除尘一次。 注意事项： 清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。 清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。 清洁完毕后，须关闭消防门。 04 桌椅的清洁规程 1. 备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂（全能水）。 2. 将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依 次擦试桌面、椅子、椅架。 3. 从桌向椅顺序依次擦试，缝隙要求无尘、污渍。 4. 毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。 5. 从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥 土。 6. 桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净 无尘、无污渍。 7. 如工作需要或客户需要对高档办公设施可用家具专用清洁 剂进行保养，比如碧丽珠等。 04 电梯清洁操作规程 备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要 时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、 不锈钢液。 先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免 将垃圾扫入电梯槽内。 发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。 地面需定期清洗、进行保养、保持亮度。 电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹 布擦试，再用干抹布擦净。 04 瓷砖大理石墙面清洁规程 一．备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。 二．装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。 三．用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。 四．把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。 五．有污渍的地方，再用短柄刷洗。 六．用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。 七．换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。 八．工作完后，须及时再用拖把干净地面。 九．墙面污渍至少半月清洁一次，各管理处在此基础上视具体情况规定本管 理处的清洁次数。 04 停车场清洁操作规程 一．备：扫把、水桶、抹布、胶刷（必要时）、清洁剂。 二．用扫把全面清扫地面垃圾，将垃圾扫起倒入垃圾袋内。 三．清扫地面时发现有油迹时，倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗， 然后用水冲干净。 四．每日将车库入口、出口挡车器抹一遍，及时清理进、出口处垃圾。 五．每天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。 04 停车场清洁操作规程 六.每周对车库进行一次冲洗，冲洗地面时，积水须及时清扫干净。 七.每月对车库高位消防管道除尘一次，下水道清理一次，保证排水 畅通 八. 注意事项： ①发现车辆漏油，应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油， 用洗洁精洗油污。 ②冲洗地面时，应避免水溅到墙壁和车辆上。 04 卫生间的清洁规程 01 准备： 工作前准备好保 洁洗手间的基本 清洁工具和清洁 物品、“正在清 洁指示牌”。 02 冲洗： 在确认异性洗手 间无人时进入洗 手间，首先放水 将卫生洁具冲洗 干净。 03 清倒： 扫除地面垃圾， 清倒纸篓或垃圾 桶，不超过该容 器的2/3。 04 卫生间的清洁规程 清洁：按照先云台(洗手台)、面盆、小便池、大便池的顺序，逐项 逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、 海绵块等工具配合专用清洁剂刷洗。 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。 04 喷洒：按规定喷洒除臭 剂或点塔香。 撤离：收拾所有清洁工 具、清洁物品，撤除 “正在清洁”指示牌， 把门窗关好。 撤离：收拾所有清洁工 具、清洁物品，撤除 “正在清洁”指示牌， 把门窗关好。 清洗频率：每天至 少二次，每45分钟 须巡查一次并做记 录。 环境主管每天至少 检查二次公共厕所 清洁情况，并记录 于《洗手间检查记 录表》 04 地毯清洗操作规程 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘 对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷） 将稀释好的清洁剂倒入电子泡箱中，启动机器 进行清洗 注意事项： 在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干 后方可撤掉 04 绿化带、盆花的清洁规程 1. 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、落叶、落花等杂物。 2. 对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡 入 3. 垃圾铲内。 4. 清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。 5. 及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。 04 绿化带、盆花的清洁规程 6. 及时清除草皮长出的杂草。 7. 每天巡视室内盆花，及时浇水（列入计划 卫生，可选择在礼拜天进行）、清理枯叶、 黄叶。清洁花盆器皿和盆花叶片的灰尘， 注意勿损伤叶片，须轻轻擦拭干净。 8.每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁， 确保绿化带、盆花干净。 04 清扫办公室人员注意事项 进入办公室开启所有的室内灯和电热水器开 关，不得随便开启室内空调，接听和使用电 话 不得随意翻阅办公室内的书报、杂志和文件。 不得在办公室内的沙发、椅子上休息。 不得随便使用办公室内的纸杯或进入办公室 内倒开水。 发现办公室内的设备损坏及时报告。 保持良好的精神状态和工作效率。 Your Logo 家政技能培训|保洁员工培训|保洁实操 保洁实操培训 Find your dream clean house at a more special price. 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