情商管理与沟通技巧如何提高情商PPT课件

LOGO 情商管理与沟通技巧 如何提高情商 A wonderful serenity has taken possession of my entire soul, like these sweet mornings of spring which I enjoy with my whole heart. 汇报人：XXX 时间：20XX年XX月 目 录 01/转变8种状态 A wonderful serenity has taken possession of my entire soul 03/强化8个理念 A wonderful serenity has taken possession of my entire soul 02/辨析8对概念 A wonderful serenity has taken possession of my entire soul 04/掌握8个关键词 A wonderful serenity has taken possession of my entire soul 第一部分 转变8种状态 Transition 8 states 壹 转变8种状态 01 变小我为大我 03 变痛苦为快乐 05 重过程变为重效果 07 变失望为希望 02 变被动为主动 04 重智商变为重情商 06 变唱功为做功 08 变埋怨为感恩 壹 转变8种状态 不一定当得了大官，但可以做大事情 01 不一定谋得了高位，但可以有高品位 变 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 小 我 让人看得起你的能力 为 大 让人想得起你的好处 我 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品 变 被 主动做事 动 为 能动思考 主 动 防止被动 减少被动 02 壹 转变8种状态 03 变痛苦为快乐 有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→怎 样快乐工作？ 克服困难 资源配置: 变资源优势为经济优势; 解放思想: 思想统领思路,思路决定出路 忘记痛苦 一般在听完话后。 1天(24小时)内忘掉20%； 2天(48小时)内忘掉50%; 4天(96小时)内忘掉80% 直面挑战 困难和挑战袭来时,鼓足勇 气,抬起头,勇敢面对它们 壹 转变8种状态 04 重智商变为重情商 IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80% 在决策中提升情商 用智商提升情商 -理论 用情商完善智商-实践 失败是成功之母 思考是成功之父 壹 转变8种状态 05 重过程变为重效果 该赚钱而末赚钱,便是赔钱; 该赔钱而末赔钱,便是赚钱 文凭≠水平 学历≠能力 水平≠能力 过程≠结果 要把干事的水平转化为成事的能力,把有质量的过程转化为有认同的效果 壹 转变8种状态 06 变唱功为做功 官场+职场 既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举 不同的文化背景，对“唱功”与“做功” 有不同的看法 中国老师喜欢学 生安静； 中国考试是有标 准答案的，死板 教条； 中国学生——走 进大学以后，创 新少，成果少 外国老师喜欢学生提问 外国考试特别是文科、 自然科学，从无标准答 案，言之有理、言之有 新意、有创意，就能得 高分； 外国学生——走进大学 以后，创新多，成果多。 壹 转变8种状态 07 变失望为希望 我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大, 特别是放大“功能”、欣赏什么、可以无限放 大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤 其是在民主社会下,在网络时代里 在有些事情上要有白岩松的心境 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解 找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变 失望为希望 壹 转变8种状态 08 变埋怨为感恩 满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。 【要感恩】单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华 【要感恩】组织委以职务，信任自己，要感恩国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇 【要感恩】平心静气、多感激、多感恩、多感谢 第二部分 辨析8对概念 Transition 8 states 贰 辨析8对概念 管理≠领导 差异≠差距 不想≠不能 努力≠成功 重视≠重要 知识≠知道 规矩≠方圆 信用≠信誉 贰 辨析8对概念 管理≠领导 管理是科学,管理讲规则,科学讲真理, 要讲真话。 真理往往在少数人手中,真理往往服 从少数人 领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略, 最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必 须服从多数 重视≠重要 越重视的东西,差距越大,越不容易办 好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多, 说明人们未把它作为重要之事 贰 辨析8对概念 差异≠差距 差异性--构建和谐团队的重要 因素。 (１)忽视差异性--缺乏动力; (２)重视差异性--产生活力; (３)制造差异性--提升合力。 在生活、工作中 要敢于承认【差距】 要勇于承认【不足】 看到了差距才会努力 看到了不足才会奋发 知识≠知道 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感 贰 辨析8对概念 不想≠不能 我不能跟同事【和睦相处】 我不能和丈夫【沟 通】 我总是不能戒掉【麻将瘾】 “应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能 力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么 你并非“不能”而是“不想”。 “不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用 “不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人 多是命运的主人。 不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方面 的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方 规矩≠方圆 俗话说“没有规矩不成方圆”, 那么,有了“规矩”就能自然 “方圆”了？ 贰 辨析8对概念 努力≠成功 努力了,不一定能成功,当然有时 不努力,也可能成功。但要想成 功,必须要努力,因为：努力了不 后悔；奋斗了不遗憾 规矩≠方圆 信用: 经济学概念 信誉: 社会学概念 用制度保证信用 制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自由裁量以空间。 诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼,而是因为有大师 用技术保证信用 ①门童插手入裤袋,缝合裤袋； ②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; ③普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光 第三部分 强化8个理念 Transition 8 states 叁 强化8个理念 有奔头就会有劲头 让人看到预期-----让人充满希望-----设计好未来 宽容是一种美德 宽容能解开胸中的心结; 宽容能融化眉宇的忧伤; 宽容能集纳人言的荆棘 宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就；它蕴 藉以柔克刚的坚韧，它包含人际关系的温馨 叁 强化8个理念 有位一定要有为 求知必须重成本 有讲究的学习 花无百日红,月无四季圆 人应该在有位的时刻打下有为的印记 不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有 动力的 非志无以成学，非学无以广才 学习贵在用心 学习贵在得法 学习贵在应用 学习贵在创新 叁 强化8个理念 勿求人之全善 完美不是生活,更不可能是 生活的全部。 世界上根本没有完人,尊重 人的长处时,必须尊重这个 人的短处。 勇者必狠;武者必杀;智者 必诈;谋者必忍 勿求人之全美 很美的花往往不香,很香的 花往往不美,又香又美的花 往往长刺 做一个快乐的人 有信仰的人比无信仰的人 幸福 现代人丢掉了灵魂的家园 没有底线的人是一个流氓 教育的最终目的是培养幸 福的人 第四部分 掌握8个关键词 Transition 8 states 肆 掌握8个关键词 缘 分 师生缘、同事缘、夫妻缘、朋友缘。 企业界：视员工为家人，视顾客为恩人 人在上人时,视人为人 人在下人时,视己为人 缘 分 对上司谦虚 礼 遇 对同僚谦虚 尊 重 对下属谦虚 肆 掌握8个关键词 和谐 和:相应地。谐:配合得当。 色一无彩:只有一种颜色就没有色彩； 味一无果:只有一种味道就不成其为美味； 物一不较:只有一种事物就无法进行衡量比较。 关系的协调 “和五味”才能“调口”；“刚四肢”才能“卫体”；“和 六律”才能“悦耳” ①市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素，吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃 啥心里没数 诚 ②爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。我爱你，但不一定跟你 结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩，我愿意生小孩，但不一定是你的 信 ③承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 ④待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。涉及对人的评价，你不可 以说假话，但你可以局部或全部保留真话 肆 掌握8个关键词 问题 问题=现状－理想 【问题即是现状与理想之差距】 解决问题=恢复常态 解决问题要把握三度：对待事业要有深度； 破解难题要有力度；处理得失要有大度。 预防问题=维持常态处理问题=改变常态 方法要恩威并济恩=关怀威=压力 有恩而不威→只能服人,无法治人； 有威而无恩→只能治人,无法服人 自 信 自主意识是基础 自治精神是动力 自信态度是关键 男人自信潇洒→抬头做人，埋头做事。 女人自信美丽→神清气爽，美丽一生 肆 掌握8个关键词 跟随 01 理性于选择，智慧跟随 02 投入于选择,敬业跟随 03 忠诚于选择,信义跟随 04 负责于选择,有为跟随 05 贡献于选择,成功跟随 男怕入错行,女怕嫁错郎。故云:“良禽择木而栖” 狮率羊群,羊亦狮;羊率狮群,狮亦羊近朱者赤,近墨者黑 为选择投入精力; 为选择投入精神;为选择投入精诚 忠诚并非顺从,也绝非奴性 知责、思责、履责、尽责 谋事、干事、成事 肆 掌握8个关键词 态度 不一样的态度成就不一样的人生。很多时候人们都期望生活 能获得更好的变化,当我们开始改变自己的态度,这种变化就 会发生。当你对他人更友善的态度,就会觉得人们变得更加亲 切;对挫折采取更积极的态度,你会发现原来在损失之外还有 很大收获 沟通 与女性相比，男性天生不善沟通，女性天生就会沟通，天然 有这种能力。 男人认为倾听就是不说话，女人认为爱就是要表达。 人与人之间的沟通十分重要，是增加互信、赢得先机的基础 LOGO 情商管理与沟通技巧 如何提高情商 A wonderful serenity has taken possession of my entire soul, like these sweet mornings of spring which I enjoy with my whole heart. 汇报人：XXX 时间：20XX年XX月